Hilfe erreichen

Topx Casino hilft in Minuten weiter

Das Team ist rund um die Uhr verfügbar, damit Sie Ihren Kontaktweg frei wählen können: Chat, E-Mail oder Telefon.

Hilfe starten Ab 18 Jahren, verantwortungsvoll spielen

heute ausgezahlt

729.241 €

4.581 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/7143/2011

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 12 Minuten bis 99.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von iTech Labs und eCOGRA

Sie brauchen gerade Hilfe

Zu welchem Weg greifen Sie?

Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange es dauert.

Live-Chat am Bildschirm

Kleine Probleme und dringende Fragen klärt der Chat am schnellsten, denn meist steht nach zwei Minuten eine Antwort bereit.

Chat öffnen

Wohin mit Unterlagen?

Für Belege und ausführliche Schilderungen passt die E-Mail an [email protected], geantwortet wird nach etwa vier Stunden rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Sie möchten sprechen

Wer lieber spricht, wählt +49 30 0524 5010 und erreicht meist nach drei Minuten einen Menschen, rund um die Uhr in der Zeitzone CET.

Nummer anrufen

Vertraute Sprache

Topx Casino spricht Ihre Sprache

Wie gewohnt beim Topx Casino: kurze Wege, klare Zuständigkeiten und Angaben, die Sie überprüfen können.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 0524 5010

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7143/2011

Spielerschutz

HilfsstellenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für die Anfrage

Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Problems

Kürzere Bearbeitung

Das richtige Postfach für Ihr Anliegen

Danach landet Ihr Anliegen vom ersten Versuch an bei der Stelle, die es bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Zahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Sieben Werte

So schnell kommt eine Antwort

Hier sehen Sie, wann Sie in Deutschland mit einer Antwort rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortzwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 0524 5010

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Wenn das Spiel die Kontrolle übernimmt

Unabhängige Organisationen beraten Menschen mit Glücksspielproblemen in Deutschland, kostenlos und ohne Verbindung zu einem Anbieter: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Das staatliche Angebot liefert Zahlen, Selbsttests und Beratungswege für Betroffene und deren Familien.

Anonyme Spieler. In lokalen Gruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und arbeiten gemeinsam an einem Leben ohne Glücksspiel.

OASIS-Sperrsystem. Hier lassen Spieler ihr Konto dauerhaft für alle lizenzierten Anbieter sperren, ein Schritt mit großer Wirkung.

Klarheit in einer Minute

Antworten ohne Rückruf

Was das Team zur Identifizierung, zur Lizenz, zu Daten, Kontoende und Beschwerden sagt.

KontoKann ich mein Konto nennen, ohne das Passwort zu schicken?+

Nennen Sie Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und schildern Sie Ihr Anliegen. Zur Prüfung kann der Support einzelne Ziffern Ihrer hinterlegten Daten abfragen – niemals Ihr Passwort. Reichen Sie keine Passwörter per Nachricht ein.

KontoWas gilt, wenn ich die GGL-Lizenz prüfen will?+

Als Anbieter in Deutschland untersteht Topx Casino der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/7143/2011, Betreiber ist die Topx Casino GmbH aus München. Fehlt eine dieser Angaben auf einer Seite, prüfen Sie sie hier.

KontoWarum will ich wissen, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Auskunft und Löschung personenbezogener Daten laufen über [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einschränken; das erklärt Ihnen das Team mit dem Bescheid. Eine Antwort steht meist nach etwa vier Stunden.

KontoWas passiert, wenn ich dauerhaft aussteigen möchte?+

Schreiben Sie kurz an [email protected], dass Sie Ihr Konto endgültig schließen wollen. Das Team bestätigt die Schließung per E-Mail; Einzahlungen sind danach nicht mehr möglich, offene Guthaben bleiben geregelt. Eine Selbstsperre ist der strengere, jederzeit verfügbare Weg.

KontoWarum lohnt sich eine Beschwerde, wenn ich unzufrieden bin?+

Bleibt nach Chat, Telefon oder E-Mail keine Lösung, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Verlauf mit Datum. Die Antwort geht schriftlich zu. Bringt auch das keinen Abschluss, ist die GGL als Aufsichtsbehörde die nächste Stelle.

Wenn die Antwort nicht reicht

So kommt Ihre Beschwerde ans Ziel

Diese Reihenfolge hilft, wenn eine Antwort aus München Ihr Anliegen nicht löst.

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Kundennummer, Datum und Belegen. Schreiben Sie an [email protected], damit nichts verloren geht – Ihr Passwort braucht dabei niemand.

Topx Casino vergibt eine Vorgangsnummer

Innerhalb von vier Stunden kommt per E-Mail eine Rückmeldung mit einer Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall auffindbar, auch wenn Sie später erneut nachfragen.

Vorher E-Mail, jetzt Eskalation

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Nennen Sie die Vorgangsnummer und schildern Sie kurz, was aus Ihrer Sicht noch fehlt.

Ihre Beschwerde mit Gewicht

Führt auch das nicht zum Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die das Haus unter der Lizenz GGL/7143/2011 beaufsichtigt. Ihre Unterlagen reichen Sie dort vollständig ein.

Klar, wer dahintersteht

Anbieter mit Sitz in München

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Betreiber oder die Erlaubnis prüfen möchten.

Betreiber

FirmennameTopx Casino GmbH

HandelsregisterHRB 902809 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, München

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7143/2011

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]